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Cambio de clave del App Asociados y Portal Web

Ante problemas de ingreso al App Asociados o el Portal se debe proceder con el restablecimiento y desbloqueo del usuario, así como también realizar diversas pruebas para validar que no sea una falla técnica

Para desbloqueo del usuario:

Cuando indican que hay un usuario bloqueado se debe desbloquear desde el módulo de la siguiente manera: SIAG> CAPITAL> SEGURIDAD DE ASOCIADOS> En la sección "Desbloquear" colocar la cédula y dar clic

Para cambio de clave del usuario:

Cuando indican que hay un usuario bloqueado se debe desbloquear desde el módulo de la siguiente manera: SIAG> CAPITAL> SEGURIDAD DE ASOCIADOS> En la sección "Cambiar clave" colocar la cédula, nueva clave y dar clic en "Cambiar clave"

Posterior a esto el agente debe siempre confirmar que el cambio funcione, probándolo desde el app asociados directamente o desde el portal web

Nota: En el caso de autorizados NO podemos restablecer los accesos, deben hacerlo mediante el flujo de "Olvidar contraseña" ya que el sistema enviará la info al correo y teléfono que el asociado haya ingresado al momento de crearlo.

Si a pesar de estos pasos no se logra ingresar se deben realizar las siguientes verificaciones para poder escalar el caso a TI y el proveedor:

Pasos a validar cuando por parte del agente: El agente debe intentar ingresar con los credenciales al portal web a ver si es el usuario como tal o la app, en ocasiones puede ser que falle el app o el portal (son dos aplicativos distintos), en caso de que fallen ambos es probable que sea algo más grande y de una vez se envía a TI para su revisión.

Si no sirven tras hacer las pruebas de nuestra parte, para reportar una falla en la app es necesario consultar:

  1. Que dispositivo tienen: apple o android o huawei?
  2. Que versión tienen instalada (lo ven en la página de inicio)
  3. Si el error se presenta varias veces o solamente esta vez
  4. Entender si es un usuario de asociado productor, asociado colaborador o autorizado
  5. Solicitar que nos envíen una captura del error
  6. Si el asociado autoriza, obtener de ellos usuario y clave para que los proveedores puedan revisar o bien, que nos autoricen a restablecer la clave para que el proveedor pueda ver el error puntual

Ya con esta información se debe dirigir un correo a DOS TI, con copia a luariasc@dospinos.com; helpdesk@sevensoftit.com; daniel.pacheco@sevensoftit.com ya con esto se crea un caso para la atención del mismo.

El agente deberá dar seguimiento hasta confirmar que el asociado haya podido ingresar correctamente.

Actualizado: 15/08/2026