Incidencias de nómina

Mes a mes se realiza el cargado de incentivos (comisiones) las cuales deben de realizarse respetando las fechas establecidas en el calendario anual. Para efectos del departamento como fue indicado, se hará en la segunda quincena del mes siguiente, es decir, el servicio de "febrero" se evalúa y se reporta para el segundo corte del mes de "marzo".

Para el mes de diciembre como no es posible arrastrar el dinero, en diciembre hay 2 pagos, se evalúa noviembre para la primer quincena de diciembre y lo que se lleve de diciembre se reporta para el segundo corte del mismo.

Documentación a generar para incentivo: Para este proceso en necesario contar con: datos del reporte mensual + revisión de estatus de casos de inconformidad + evaluación de servicio Wolkvox Speech Analytics los cuales se unifican en dos hojas:

1. Reporte interno: Acá se carga datos del mes, así como reporte de casos y speech analytics INCENTIVO 2024 TEU.xlsx de este se copia la parte final y se pegan los valores en el reporte 2

2. Reporte nómina (el que se carga) VARIABLE TEU -NOMINA.xlsx este en la fecha siempre contempla fechas luego del corte, por ejemplo si la fecha de corte es el 15.02 debe colocarse en fecha 15.02, 16.02 o alguna fecha posterior a la misma.

Proceso para cargar las incidencias en sistema

1. Ingresar a Integrados: https://fa-enfw-saasfaprod1.fa.ocs.oraclecloud.com/​

2. Ingresar el usuario y la contraseña en la aplicación móvil, o bien ingresar por conexión única de la empresa.​

3. Ir a la pestaña “Servicio de Ayuda”.

4. Click en “Solicitudes de servicio de RR.HH.​

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5. Click en crear solicitud de servicio.​

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6. Digita el título es un campo libre, y seleccionar la categoría “Envío incidencias de nómina”

La categoría debe ser Envío incidencias nomina.

7. Usar el formato, de ejemplo adjunto de carga

En cuanto el documento se carga se da clic en Aceptar y luego en Guardar y Cerrar.

Los incidentes cargados de manera errónea serán devueltos para una nueva carga, recordar siempre en el documento de nómina revisar el CTRL+INICIO y el CTRL+FIN para garantizar que el bot solamente tome los rubros que aplican.

8. Una vez enviado, vamos a poder visualizar el número de referencia, el cual vamos a incluir en el excel de Incentivos como respaldo y adicional vamos a enviar un correo a Jorge Alonso Chaves Chaves de Nómina, la fecha de envío del correo de nómina posteriormente deberá de ser cargada en el reporte de Calendario Corporativo de Pablo.

Actualizado: 15/07/2026