Reporte de productos en mal estado

Para particulares se envía a Centro de Contactos para que se cree un debido caso.

Para ASOCIADOS somos nosotros quienes tomamos todos los datos y luego enviamos el excel al centro de contactos para que lo envien al equipo de calidad (Avisar a Diana Montero y Doris para que nos den prioridad con el caso)

Se debe dar seguimiento con los compañeros para enviarle al asociado el número de reporte y dar seguimiento de cuando se realiza la visita, que se contacten con el asociado y que sea resuelta la inconformidad. De nuestra parte se debe cerrar el caso a la brevedad pero este no se escala a Hubspot, ya que este es un caso del área comercial.

Formulario a completar: PR-CLC-00-003-FM02 Protocolo para la atención de llamadas 

En datos del consumidor: MÍNIMO tomar como datos nombre, teléfono y si es posible, un correo

En datos del producto:

1. Nombre:   Frescoleche de chocolate
2. Código de barras (del primer al último número): Ejemplo: 7441001614064
3. Lotes: (día del año/año) ej: 1221, 36521
4. Máquina: Son alfanúmericos, A5, T3, S4
5. Hora de producción: Hora militar, 07.39
6. Cantidad: EN UNIDADES DEL MISMO PRODUCTO DAÑADO (Sellados y abiertos)
7. Defecto: Abollado, inflado, olor, coloración extraña, fecha vencimiento borrosa, etc..
8. Fecha de vencimiento: Fecha visible
9. PDV o heladería: Lo más específico posible, si no lo tienen, no importa siempre que se tengo número de lote como mínimo