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BORRADOR: App de Asociados 

APP ASOCIADOS

Material de capacitación:

Enlaces de descarga

Si aún no cuenta con la app, puede descargarla en los siguientes enlaces:

Portal web: https://n4jzgbp55igp1ml-dpdwprd01.adb.us-ashburn-1.oraclecloudapps.com/ords/f?p=100:LOGIN

Fallas para ingresar

Pasos a validar cuando reportan una falla en la app:

  1. ¿Qué dispositivo tienen: Apple o Android?
  2. ¿Qué versión tienen instalada? (lo ven en la página de inicio)

  1. ¿Si el error se presenta varias veces o solamente esta vez?
  2. Solicitar que envíen una captura del error
  3. El agente puede intentar ingresar con las credenciales al portal web a ver si es el usuario como tal o la app
  4. Si con estas validaciones no sirve, se debe enviar un correo a DOS TI, con copia a daniel.pacheco@sevensoftit.com; helpdesk@sevensoftit.com con la siguiente información:
    • Tipo de dispositivo (Apple, Android, Huawei)
    • Versión instalada
    • Si es un usuario de asociado o un autorizado
    • Captura del error
    • Credenciales para poder replicar la falla (que nos dé la clave o bien si nos autoriza a restablecer la clave)

 

Cambio de contraseña

Acceso a portal de cambio de clave: https://n4jzgbp55igp1ml-dpdwprd01.adb.us-ashburn-1.oraclecloudapps.com/ords/f?p=107:1:13727516472871:::::

Credenciales de acceso:

  • Usuario de agente
  • Clave: se brinda por parte de rolessy perfiles

 

 

PORTAL DEL APP

Parámetros de tiempos

Tiempo promedio de respuesta: 5 minutos para dar respuesta a cada chat que ingrese.

Priorización:

  • Se dará prioridad a los chats de la app sobre las llamadas.
  • Si hubieran llamadas en cola, la persona encargada de la app notificará al coordinador que va a dar respuesta a un chat sobre la llamada.
  • Si hubieran llamadas desatendidas por este tema, se sacarán a la brevedad posible.

Protocolo de atención

Primer contacto: Al tener el primer contacto, tanto entrante como saliente, el agente deberá indicar su nombre, con la finalidad de que el asociado/a pueda sentirse conforme e identificarse directamente con el agente. Es importante dar ese seguimiento para motivar a la recordación de quién es el que está brindando el servicio.

Ejemplo: "¡Buen día! Bienvenido a la línea de Atención al Asociado Dos Pinos, le atiende Nombre y apellido, ¿Cómo le puedo ayudar?"

Cierre de chat: Al finalizar el chat se debe tipificar cada caso. Esto permite contabilizar la cantidad de casos y temas, así también la próxima vez que el asociado nos quiera escribir podrá evaluar el servicio.