¿Cómo funciona TEU?

¿Quiénes Somos?

Todo en Uno es la unidad a cargo de la atención a los Asociados(as) Productores(as) y Colaboradores(as) de la Cooperativa. Nos encargamos de llevar todos los trámites relacionados a su capital, así como consultas varias y asistencia para diversos temas.

1. Horarios y Temas Internos

1.1. Horarios de Trabajo

El horario se establecerá acorde a las necesidades de la operación, teniendo horarios rotativos en 3 diversas jornadas:

• 7:00 am a 4:00 pm
• 7:30 am a 4:30 pm
• 8:00 am a 5:00 pm

Este se publicará en formato excel de manera mensual: Clic aquí donde el agente es responsable de consultar el horario y cumplir con el horario establecido tanto en hora como en ubicación, así como las horas establecidas para el almuerzo, buscando siempre cuidar el nivel de servicio del departamento.

1.2. Cambio de Horario

Es posible realizar cambio de horario entre los agentes. Para esto las partes deben cumplir con el acuerdo pactado, respetando el cambio y sin opción de devolución a no ser que ambas partes estén de acuerdo de reversar el cambio establecido.

1.3. Día Libre por Cumpleaños

Para el cumpleaños de cada agente, se habilita un día libre (adicional de las vacaciones) para utilizarse el mismo día de cumpleaños por indicación de dirección, no es posible moverlo. 

1.4. Tiempos de Descanso

Lunes a viernes (Jornada completa):

• 15 min desayuno (se toman antes de las 11:40)
• 15 min break (a lo largo del día cuando lo necesiten)
• 10 min café (después de todos los almuerzos)
• Licencia por maternidad: Salen 1 hora antes o ingresan 1 hora después a convenir con la colaboradora y tienen +15 min lactancia (cada 4 horas pueden tomarlos, puede que no lo tomen a las 4h sino a las 5h pero ya eso es cosa de ellas)

Sábados (Media jornada):

• 15 min desayuno a lo largo de la mañana
• NO hay café ni break

• Licencia por maternidad: Salen 30 min antes y tienen +15 min de lactancia cada 4 horas (que digamos las 4 horas se cumplen a las 11, entonces las pegan y pueden salir 11:15)

2. Incentivos

El departamento cuenta con un incentivo o bono, el cual implica ciertos requisitos para obtenerlo. Para el mismo es necesario cumplir con la meta de llegar como mínimo a 90% en el nivel de servicio general, esta condicional habilita el incentivo.

2.1. Composición del Incentivo

Objetivo Financiero:

• Meta: Variable ya que viene del resultado de las ventas
• Detalle: Cumplir con el monto de ventas para la unidad

Casos Resueltos y Cerrados:

• Meta: Seguimiento diario de los casos y cierre cumpliendo los SLA
• Detalle: Casos al día y seguimiento diario

Nivel del Servicio:

• Mayor o igual a 92% → ₡44,000
• 87.5 a 91.9% → ₡33,000
• 85.0 a 87.4% → ₡27,500
• Menor a 85% → ₡0
• Detalle: Nivel de servicio general de llamadas, app y whatsapp

APP Asociados:

• Meta: Se calificará de manera que si el NS del app es menor a 90% no aplica este rubro
• Detalle: Dar respuesta en menos de 5 min

Nivel de Satisfacción:

• Mayor o igual a 92% → ₡33,500
• 87.5 a 91.9% → ₡23,571
• 85.0 a 87.4% → ₡18,857
• Menor a 85% → ₡0
• Detalle: Evaluación del departamento mediante encuestas

Meta Excelencia:

• Mayor o igual a 90% → ₡16,000
• 75 a 89.9% → ₡8,925
• 50 a 74% → ₡6,300
• 35 a 45% → ₡3,150
• Menor a 35% → ₡0
• Detalle: Evaluación de las llamadas y mensajes

Nota: Durante periodo de licencia de maternidad (4 meses) así como en incapacidad, el incentivo no se aplica en su totalidad por políticas de la Cooperativa.

3. Vacaciones

El periodo de vacaciones se rige según la política interna, donde se habilita 1 día por cada mes laborado, disponible a utilizarse previo a revisión de la jefatura para verificar disponibilidad de fechas.

Adicional, la Cooperativa cuenta con el beneficio de 3 días (Personales) para utilizarse, una vez cumplido el año de laborar y siempre que no se exceda el periodo de 12 días de vacaciones acumuladas anuales.

3.1. ¿Cómo Solicitarlas?

Se pueden solicitar con previa coordinación con Nikole Alkiezar, esto para verificar disponibilidad de días. Una vez aprobado el lapso requerido se debe ingresar en sistemas.

Pasos:

1. Ingresar a Integrados
2. Ingresar a Tiempos y ausencias
3. Agregar ausencia
4. Escoger el tipo de ausencia
5. Escoger las fechas
6. Darle Enviar
7. Se envía correo a jefatura para aprobación
8. Se aprueba en sistema por jefatura

4. Amonestaciones

Se incurrirá a amonestaciones cuando exista una conducta que vaya en contra de las políticas internas respaldadas por las políticas de la Cooperativa:

1. Tardías injustificadas: Se hará notificación escrita. A la tercera notificación se incurrirá a amonestación.
2. Incumplimiento de políticas y procedimientos: En caso de incumplir con las políticas y procedimientos vigentes de la cooperativa cuando este representa una afectación en el servicio brindado, se hará notificación. A la tercera notificación se incurrirá a amonestación.

5. En Caso de Falla Técnica: Luz o Internet

Se debe dar 30 min de tiempo como espera para ver si regresa. Si no regresa, es responsabilidad del agente movilizarse para continuar su jornada.

Importante:

• Debe estar conectado en menos de una hora, tomando en cuenta que son 30 min de espera y 30 min para desplazarse.

Opción alternativa:

En casos donde los cortes son cercanos a la hora de cierre, pueden compartir datos para que no se desplacen (esto por comodidad del agente), pero siempre la responsabilidad es desplazarse a un lugar con las condiciones óptimas para efectuar el trabajo.

Recordar: El movilizarse es para no comprometer la operación y contar con la cantidad de agentes en línea necesarios para poder atender nuestra operación.