BORRADOR ¿Qué servicio queremos brindar al asociado?

¡Perfecto! Aquí van los dos artículos separados:

ARTÍCULO 1: Servicio y Atención al Asociado

¿Qué Servicio Queremos Brindar?

1. Técnicas de Redacción y Comunicación

Para el trato con los Asociados se deberá utilizar un lenguaje adecuado, tomando en cuenta que estamos conversando con los dueños de nuestra Cooperativa, por lo que se debe siempre abordar desde el respeto pero sin permitir ninguna falta hacia nosotros.

Es importante brindar la respuesta de manera efectiva, para lo que son llamadas 30s ya que se evalúa al primer contacto, 5 min en whatsapp que se evalúa el primer contacto, 5 min app también.

1.1. Recomendaciones para la Comunicación

Ustedeo:

• Escribir siempre en ustedeo evitando utilizar otras formas de tratamiento. Nos dirigimos con usted y nunca como tú o vos.

Saludo inicial y presentación:

• Comience cada interacción con un saludo cordial y una presentación profesional. Por ejemplo, "¡Buenos días/tardes/noches! Mi nombre es [Nombre], ¿en qué puedo ayudarle hoy?".

Escucha activa:

• Preste atención completa a las preocupaciones y necesidades del Asociado. Demuestre interés genuino en ayudar y comprenda completamente su situación antes de ofrecer soluciones.

Empatía:

• Muestre empatía hacia las emociones y preocupaciones del Asociado. Reconozca sus sentimientos y demuestre comprensión. Por ejemplo, "Entiendo que esto puede ser frustrante, estoy aquí para ayudarle a resolverlo".

Lenguaje claro y sencillo:

• Evite jergas técnicas o complicadas que puedan confundir al Asociado. Utilice un lenguaje claro y fácil de entender, adaptado al nivel de conocimiento del Asociado.

Buena ortografía y gramática:

• Preste atención a la ortografía y la gramática en todos los mensajes escritos. Utilice herramientas de corrección ortográfica si es necesario para garantizar una comunicación profesional y precisa.

Respuestas rápidas y precisas:

• Responda a las consultas y solicitudes del Asociado de manera oportuna y precisa. Evite demoras innecesarias y proporcione información relevante de manera clara y concisa.

Personalización:

• Si es posible, personalice la interacción según la información del Asociado. Utilice su nombre y demuestre que comprende su situación única.

Ofrecer soluciones y opciones:

• Enfóquese en encontrar soluciones para las necesidades del Asociado. Ofrezca opciones cuando sea posible y explíquelas claramente para que el Asociado pueda tomar una decisión informada.

Cierre con cortesía:

• Concluya cada interacción con un agradecimiento y asegúrese de que el Asociado esté satisfecho con la solución proporcionada. Por ejemplo, "Gracias por contactarnos, ¿hay algo más en lo que pueda ayudarle hoy?".

Seguimiento:

• Si es necesario, ofrezca seguimiento para garantizar que el problema del Asociado se resuelva por completo. Proporcione información de contacto adicional si el Asociado necesita ayuda adicional en el futuro.

Siguiendo estas prácticas, podrá mantener una comunicación efectiva y respetuosa con los Asociados, lo que ayudará a construir relaciones sólidas y a garantizar una experiencia positiva para ellos. Incentivamos a que cada agente pueda expresarse de la manera en que más cómodo se sienta, pero siempre cumpliendo con una línea que permita garantizar el mejor servicio y atención posible.

2. Amenazas No Intencionales